Recensioni dei clienti su Termogo S.r.l.

Gentile cliente,

ci ha contattato in merito ad un difetto su un pezzo che ne implicava il non funzionamento. Le abbiamo comunicato la possibilità di rendercelo al fine del rimborso. Aprendo il pacco (documentato da foto e video) ci abbiamo trovato dentro un prodotto che non era il nostro: Vecchio di anni, pieno di ruggine e con fango all'interno. L'abbiamo contattata per chiedere spiegazioni in merito e non c'è stato verso di farle capire che quel prodotto era stato usato per del tempo, in condizioni pessime e FORSE aveva fatto uno sbaglio. Tra l'altro (sempre documentato da video con prove tecniche sul banco) era pure funzionante nonostante le sue condizioni estetiche.

Purtroppo, è sempre rammaricante vedere come non si capisce che non si può acquistare la merce, usarla, danneggiarla e poi pretendere il reso.

Cordiali saluti

Gentile cliente, in primo luogo le componenti elettroniche come le schede non si comprano per fare le prove essendo che gestiscono apparati gas di una certa pericolosità. Una volta comprata e installata non è rivendibile ad un terzo cliente come nuova e con la garanzia della casa madre non potendo sapere noi se sono state danneggiate a livello elettrico causando potenziali danni a terzi clienti. In secondo luogo lei ha restituito una scheda (documentata con foto a lei inviate) con una resistenza bruciata e con i fusibili staccati, sintomo appunto del fatto che è stata danneggiata palesemente. La invitiamo a rivolgersi a quei fornitori che consentono ai proprio clienti di comprare le schede, usarle, danneggiarle e poi rimborsarle. Cordiali saluti

Gentile cliente,

il suo rimborso è stato eseguito 4 giorni dopo la ricezione del pacco che ha impiegato diversi giorni per arrivare da noi a causa del corriere da lei scelto. Non ci sembrano tempi abissali come da lei descritto. Inoltre avendo fatto un ordine in contrassegno, il rimborso richiede un ulteriore passaggio per l'esecuzione del bonifico a suo favore.

Cordiali saluti

termogo

Gentile cliente,

ci ha mandato la mail di richiesta cambio prodotto la domenica 17/10 alle 18.38 e il magazzino (essendo appunto domenica) era chiuso. Le abbiamo risposto chiedendole di quale articolo avesse bisogno per il cambio il lunedi 18/10 alle 07.21 quindi neanche dopo 24 ore. Probabilmente la mail non l'ha vista o le è andata nella posta indesiderata. Ci contatti per eseguire la pratica di reso o cambio prodotto come preferisce. Rimaniamo a sua disposizione. Cordiali saluti

Gentile cliente, non capiamo cosa sia andato storto dal suo feedback. La invitiamo a contattarci per risolvere il problema che ha avuto. Cordiali saluti

Gentile cliente, il prodotto da lei comprato è della marca Gruppo Imar, marca fallita molti anni fa e comprata dal gruppo G20 che tutt'oggi ne produce i ricambi. Visto che nel suo caso ha avuto problemi nell'installazione ci contatti in modo da capire dove sta il problema e trovare una soluzione adatta per aggiustare la sua caldaia. Ci dispiace del disguido riscontrato e siamo lieti di fornirle una soluzione. Cordiali saluti Termogo

Gentile cliente, come da contatto telefonico il prodotto è stato consegnato il giorno stesso in cui è ha parlato con la nostra assistenza post vendita, ovvero decorse 48 ore dall'ordine. Se avesse dato un occhio al suo tracking GLS si sarebbe accorto della consegna prevista nel corso della giornata :)

Cordiali saluti Termogo